OX 팩토리 환불 정책
유료 코인의 주문 · 결제는 회사의 온라인 판매 대행사인 Paddle(Paddle.com Market Limited)이 처리합니다. Paddle은 모든 주문의 판매자(Merchant of Record)이며, 결제 · 영수증 · 세금 · 결제 취소와 환불 처리를 맡습니다.
돌려드리는 기준
- 산 지 14일 안: 하나도 쓰지 않았으면 전액을 돌려드립니다. 일부를 썼으면 남은 유료 코인만큼을 공제 없이 돌려드립니다(남은 유료 코인 수 × 그 묶음의 1코인 값).
- 14일이 지난 뒤: 남은 유료 코인을 돌려받으실 수 있습니다. 이때는 남은 유료 코인 수 × 그 묶음의 1코인 값에서 10%를 뺀 금액을 돌려드립니다.
- 무료로 받은 코인(가입 · 매일 · 친구 초대)은 돌려드리지 않습니다.
- 코인은 무료 코인을 먼저 쓰고, 유료 코인은 먼저 산 것부터 씁니다.
- 회사 쪽 오류로 질문 · 그림 · 기획안이 나오지 않았는데 코인이 빠졌으면 같은 종류의 코인으로 되돌려 드립니다.
- 회사가 서비스를 그만두게 되면 남은 유료 코인은 공제 없이 돌려드립니다.
신청 방법
[email protected] 로 신청하시거나, Paddle 영수증 메일의 안내 또는 paddle.net 의 「Request refund」로 신청하실 수 있습니다. 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 안에 Paddle을 통해 처음 결제한 수단으로 돌려드리도록 처리합니다. 카드사 · 결제사에 따라 실제로 들어오기까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 환불하면 그 금액만큼의 유료 코인은 사라집니다.
부정 결제
다른 사람의 결제 수단을 몰래 쓰는 등 부정 결제가 확인되거나, 결제를 취소(차지백)한 뒤에도 그 결제로 산 코인을 쓴 경우, 회사는 그만큼의 코인을 회수하고 이용을 제한할 수 있습니다.